联系纽约通票客服

常见问题解答

新冠疫情常见问答

• 新冠疫情对我使用纽约通票进行即将到来的旅行计划有怎样的影响？

  不幸的是，目前许多城市呈封锁状态且许多景点不营业。我们建议您查询景点网站以获取最新信息。

  请注意：所有通票有效期已自动延长至两年。请放心，您可以在接下来的2年内使用通票；您无需联系我们来确认此更改，因为我们已经更新了系统中的所有通票（旧卡和新卡）的有效期。

  如果您的旅行计划受到COVID-19新冠疫情影响，而且您需要进一步的预订帮助，请填写以下的表格给我们发送电子邮件。我们将在7个工作日或更短的时间内回复您。

• 我有一个需要解决的升级问题。如何联系客户服务？

  请致电或通过使用填写以下表格发送电子邮件联系我们。

  请致电：
  美国境内免费电话：+1 800 887 9103
  英国境内免费电话：+44 800 090 3140
  澳大利亚境内免费电话：+61 1800 316950
  墨西哥境内免费电话：+52 (800) 2694359
  其他国家请拨打：+1 (617) 671 1000
  WhatsApp（24/7服务，仅支持文本对话）：+1 (617) 9326123

  我们的客户服务团队在以下时间为您提供服务：
  星期日至星期一：美国东部标准时间9:00-18:00

• 如何将通票延长2年？

  好消息：您什么都不用做，我们会为您解决这个问题！自购买之日起，您的通票有效期为2年。因此，放松身心，别担心！一旦我们重新启动并运行，您就有足够的时间游览自己喜欢的城市。

• 我现在应该购买通票以准备下一次旅行吗？

  绝对！我们的纽约通票可以提前购买。

  -您可以在购买后的2年内的任何时间开始体验；

  -您现在可以在购买后的90天内获得无忧退款保障。在购买后14天内取消预订，您将获得全额退款。如果您在购买后第15天到第90天之间取消预订，退款将收取手续费。有关更多信息，请参见购买条款和条件。

  -您正在支持旅游业的恢复工作，并且帮助我们的景点合作伙伴！

• 我该如何为即将到来的旅行做准备？

  我们建议您从当地当局查询旅行建议以制定旅行计划。

  但是，我们建议您直接在景点网站上查看景点的开放时间，如果不确定，我们将通过各种客户服务渠道为您提供帮助，详情如下。

  我们也知道您未来的旅行计划可能会更改，因此我们提供90天取消政策的原因。另外，您最多有2年的时间可以开始使用通票——而且您不必提前确定日期。这意味着您可以在事情发生变化的情况下安全地计划自己的观光行程。

• 在哪里可以获得旅行最新信息？

  我们建议您查询当地政府的网站，以了解本地最新情况，并查看您所在国家/地区的旅行指南。

最常问的问题

• 什么是纽约通票（The New York Pass）？何时激活？

  纽约通票是一张可让您免费畅游纽约100多个热门景点的通票。凭纽约通票，您还可以餐馆及零售店享受折扣。欲获得景点完整列表，请点击网站左侧的链接“纽约景点”。通票在您首次使用时即被激活。我们的通票使用期限分为 1日、2日、3日、5日、7日和 10日。您持票所游览的景点数目未受限制，也不限制您在景点的停留时间。购买纽约通票后，您将免费收到一本旅游指南，内含全部景点列表、景点联系信息以及您将享受的折扣。

• 一天内游览的景点数目是否有限制？

  使用纽约通票您可以在规定的有效期内游览无数的景点数目，没有限制游览的景点数量。您要游览 5 个或 50 个景点都可以，只要您有足够的精力！

• 可以重复游览同一景点吗？

  每个景点仅限使用一次。但是，再多的景点都可任您玩转。快捷通道入场服务还为您节省了排队时间。

• 旅游指南有哪几种语言版本？

  纽约通票旅游指南目前有简体中文、英语、荷兰语、法语、德语、意大利语、西班牙语和葡萄牙语版本。
  
  您将会获得随纽约通票附赠的纽约旅游指南，可以选择您想要的语言版本。

• 2 日、3日、5日、7 日和 10 日通票是否须在连续日内使用？

  是的。例如，如果您在周一开始使用您的 3 日通票，那么该通票的有效期为这一周的周一、周二、周三。纽约通票的有效期将于周三晚上12点失效。

• 通票丢失了怎么办？

  收到纽约通票后，您应在第一时间在卡的背面签名，并用单独的一张纸记下卡号以便保存。如果通票丢失，纽约通票总部可为您办理新卡，但您须提供旧卡卡号，以便我们冻结旧卡。收到卡后，请确保妥善保管。

• 我可以分享我的纽约通票给朋友吗？

  如果您在景点刷卡后试图让您的朋友再次使用纽约通票，通票读卡器将拒绝第二次刷卡，务必购买门票方可入内。

• 购买儿童通票的年龄限制？

  儿童通票专为4至12岁的儿童设计。3 岁以下的儿童无需购买通票。13 岁以上的青少年需购买成人通票

• 如何使用通票优惠代码？

  商品加入购物车后，即会在右上角出现一个写有“编辑购物车”的红色按钮。点击此按钮，您就会看到一个要求您输入优惠代码的填写项。请记住，您的优惠代码不能与其它折扣同时使用。

• 什么是快捷通道入场服务？

  快捷通道是专为纽约通票持有者进入景点而设置的一条通道，因此您无需排长队等候。持有该卡，您可在多个景点享受快捷通道入场服务。欲获得提供快捷通道入场服务的全部景点列表，请访问此链接：快捷通道服务

• 需要提前预订景点吗？

  多数景点无需提前预订（如：环岛观光渡轮、自由女神、帝国大厦、各大博物馆等）。如果您想进行一次幕后之旅，请与旅游公司联系，询问是否可以或需要提前预订。我们鼓励游客查询欲游览景点的接纳情况。如景点建议提前预订，您可用您的卡号进行预约。

• 我能持通票游览自由女神像的冠冕部分吗？

  通票涵盖游览自由女神像和爱利斯岛的一次免费往返船票，以及移民博物馆入场券。无需提前预订。此外，该景点提供快捷通道入场服务，您无需排长队等候。由于游览冠冕部分需提前约 3 个月预订，因而通票不涵盖此项参观。如果您仍想参观冠冕部分，可直接在该景点处预订门票。

• 北部铁路列车乘客购买纽约通票可享受优惠吗？

  可以的。在购买前往纽约中央火车站的北部铁路列车票时，购买纽约通票的1日和2日通票可享受折扣。了解更多详情，请访问http://web.mta.info/mnr/html/getaways/inbound_nypass.html

• 在我使用纽约通票时，可以将行李存放在某处吗？

  可以！我们与Stasher合作，纽约通票持有者可以在探索城市时存放行李或包袋。纽约通票持有者专属福利，可在线预订，然后使用代码NYCPASS可享受85%折扣。

线上购买

• 在线购买纽约通票是否安全？

  非常安全。此网站为纽约通票纽约通票官网，更是 Hacker Safe 认证网站，这意味着其在线交易安全级别为最高级。此外，我们的支付页面还受 Braintree 保护任何个人资料。

• 为什么要在线购买？

  您既可在线购票也可在纽约当地购票。但如果选择在线购票，可享受我们定期在网上推出的折扣和特别优惠。如选择在纽约购票，则须支付零售原价。

• 在纽约能买到此通票吗？

  您可以在我们任何零售店购买，但只能用正价购买，无法享受任何像我们官网这里的在线打折优惠。 要查看我们的所有位置，请访问“获取纽约通票”页面。建议在线购买纽约通票，以享受折扣优惠。

• 可提前多久购票？

  您最多可提前 12 个月购买纽约通票。

• 在线购票寄送时间不够怎么办？

  如果通票寄送到家的时间不够，您还可选择自取选项——下单 5 分钟后即可免费自行取票——您仍可享受我们定期在网上推出的的“特别优惠”而无需在纽约支付全价。

• 可以将通票寄送至酒店吗？

  我们强烈建议您不要将通票寄送至酒店，因为酒店可能将您的包裹遗失。将通票寄送至酒店唯一保险的方式是使用联邦快递，否则我们建议您选择在纽约免费自行取票。

观光巴士票

• 什么是“随上随下”观光巴士游以及怎么使用该巴士票？

  纽约通票包含了上城区和下城区的Big Bus双层观光巴士游套票。除此，通票持有者还能够免门票参观纽约市80个以上的景点。一日通票附赠一日Big Bus观光巴士游。多日通票（2日、3日、5日、7日和10日通票）可获得2日巴士票。观光巴士票包含了上城区和下城区的“随上随下”巴士游路线。

• 我可以使用纽约通票直接乘坐随上随下观光双层大巴吗？

  您需要兑换您的Big Bus巴士旅游票才能乘坐Big Bus观光双层大巴。
  
  在下面任何一个站点都能找到Big Bus代理商，扫描您的纽约通票就能获得巴士旅游票。您必须在登上巴士之前获得巴士旅游票。大巴士代理商工作人员在寒冷的日子里穿着紫红色夹克，在温暖的日子里穿着带有Big Bus标志的白色或紫红色polo衫，很容易辨认。

  • W 42nd Street和Broadway
  • 帝国大厦：第五大道和第32街
  • 布鲁克林大桥/市政厅：Park Row＆Beekman
  • 炮台公园：位于炮台和桥街之间的州街
  • 第七大道和第48街
  • W 42nd Street和8th Avenue
• 观光巴士的发车频率？

  下城区之旅巴士站点
  11月-3月，8:00-17:00
  4月-10月，8:00-18:00
  （每隔10-15分钟发车）
  
  上城区之旅巴士站点
  11月-3月，9:00-17:00
  4月-10月，9:00-18:00
  （每隔15-20分钟发车）

• 候车点设在哪些地方？

  请点击这里，查看上城区和下城区的“随上随下”观光巴士站点。

领取寄送

• 我有一张电子邮件发送的凭证，可到哪些地方取票？
  位于杜莎夫人蜡像馆的BIG BUS 信息台

  • 地址： 234 West 42nd Street, NY, NY 10036
    开放时间： 每天8:00-17:00
    节假日： 平安夜（8:00-17:00）、圣诞节（8:00-17:00）、新年前夜（8:00-12:00）、元旦节（8:00-17:00）

  位于NY LOVES US的Big Bus兑票处

  • 地址： 338 Park Row
    开放时间： 10:00-16:00
    节假日： 12月31日（不营业），1月1日（不营业）
• 是否需在网上购买当日取票？

  不是。购买纽约通票后，您有长达一年的时间去当地取票并激活使用。

• 是否在换票点取票即意味着激活此票？

  不是，通票只有在首次使用时方被激活。购票后您有长达一年的时间去当地取票并激活使用。

• 在纽约能买到此通票吗？

  我们在纽约设有多个购票零售点，但在零售点购买只支持正价，无法享受此官网上任何在线促销活动（包括巴士套票）。请使用“联系我们”链接中的表格，获取纽约市当前零售点完整列表。

• 可以选择寄送通票和旅游指南吗？邮寄费用是多少？到货需要多长时间？

  我们很乐意为您送货上门！以下为邮寄费用及大致的到货时间：

  英国快递	$15.00	1-3 天
  美国平邮（FedEx）	$30.00	5-7 天
  加拿大	$30.00	5-7 天
  欧洲	$30.00	5-7 天
  全球发货	$50.00	5-7 天

   

• 我拿到了旅行指南错误的语言版本，怎样才能拿到正确的版本？

  我们对错误十分抱歉！您可以在我们纽约任何一个领票点拿取一本正确语言的旅行指南。

如果您无法在常见问题找到解答，请在下方留下您的个人信息及问题，我们将尽快回复。